«Мы любим людей за то добро, которое им делаем», — считал классик Лев Толстой.  

Эти слова – о важности морального удовлетворения от участия в благотворительности. В том числе, когда ею занимается бизнес.

* Материал подготовлен для корпоративной газеты «Сибирская нефть» и адаптирован для пользователей портала «Родные города»


Успешные социальные инвестиции – это такие же показатели эффективности бизнеса, как и операционная и финансовая деятельность. Один из главных инструментов реализации социальных инвестиций – практики корпоративного волонтерства. Здесь выигрывают все: и благополучатели, и сотрудники компании, и сам бизнес.

Польза для благополучателей очевидна. А для самих дарителей? «Мы любим людей за то добро, которое им делаем», — считал Лев Толстой. Этот тезис как нельзя лучше отражает моральное удовлетворение от участия в благотворительности. Однако оно может потеряться, когда решением социальных проблем занимается бизнес, ведь «классическая» благотворительность в виде финансовой помощи нуждающимся предполагает минимум взаимодействия между дарителем и получателем. Простой перевод средств со счета компании, даже на самое благое дело, начисто лишает ее сотрудников возможности прочувствовать значимость акции, обезличивает и в какой-то мере обесценивает ее.

Безусловно, есть случаи, когда своевременная финансовая помощь — единственный способ решить проблему. Тем не менее, очень часто деньги – совсем не главное: гораздо важнее оказывается человеческое участие и поддержка. Но одно дело, когда можно оказать помощь при случае, скажем, перевести через дорогу старушку, и совсем другое – когда требуются дополнительные регулярные усилия. И здесь может пригодиться поддержка со стороны «старшего товарища» в лице, например, собственной компании. В свою очередь компания получает возможность повысить свой социальный капитал.

Вовлечь и поддержать

Вовлечение сотрудников предприятия в разработку и реализацию социальных проектов может стать эффективным направлением социальных инвестиций, принести пользу обществу, а значит, положительно сказаться и на имидже компании – этот факт давно осознали на Западе. Примеры движения, названного корпоративным волонтерством (КВ), можно найти в США еще в 20-х годах прошлого столетия. Сегодня западные компании массово прибегают к такой форме благотворительности, в качестве бонуса получая увеличение лояльности вовлеченных в волонтерское движение сотрудников. 

Так, по данным Института Гэллапа (данные метаанализа 199 исследований, охватывающих 152 организации в 26 странах), у сотрудников, вовлекаемых в корпоративную среду, повышаются эффективность и удовлетворение от работы в компании. При этом общая производительность компании в среднем увеличивается на 18%, лояльность клиентов — на 12%, а качество работы — на внушительные 60%. Недавнее же исследование в Ирландии показало прямое влияние программ КВ на восприятие компании внутренней общественностью: 87% сотрудников, которые приняли участие в социальных проектах организации, сообщили об улучшенном восприятии своего работодателя. Что еще более важно, 82% стали чувствовать большую приверженность организации, в которой они работают. В то же время отсутствие вовлеченности может повлечь за собой реальные расходы: 41% сотрудников, не вовлеченных в такую деятельность, вероятнее всего, нелестно отзывается о работодателе в кругу семьи и друзей, а продуктивность их работы со временем снижается, что может стоить крупной компании миллионы долларов недополученной прибыли.



Внедрение практик КВ помогает привлечь в компанию квалифицированных специалистов-миллениалов, ведь для многих из них социальная активность бизнеса – принципиальное требование. По данным социальных опросов в западных странах, более 51% молодых сотрудников могут отказаться работать в корпорации, которая не имеет твердой приверженности к ответственной социальной и экологической политике. А согласно исследованию Стенфордской школы бизнеса, выпускники европейских университетов даже готовы принести в жертву в среднем 14,4% ожидаемой зарплаты ради работы в социально ответственной компании.

Российские особенности

В России понятие корпоративного волонтерства появилось относительно недавно, 10–15 лет назад, и пока еще не стало популярной практикой: волонтерство по-прежнему часто воспринимается как персональная инициатива. Тем не менее, в последние три-четыре года наблюдается бурный рост внедрения КВ в крупных компаниях; при участии Ассоциации менеджеров России создан Национальный совет по корпоративному волонтерству (НСКВ), который способствует развитию КВ как системного вида деятельности, содействует обмену опытом и лучшими практиками между организациями.

В 2016 году Национальный совет провел исследование «Корпоративное волонтерство в России». В нем отмечается, что в российских компаниях постепенно переходят от разовых волонтерских акций к системной деятельности. Также исследователи подчеркивают, что компании готовы делиться своим успешным опытом и вступать в кооперации для повышения эффективности КВ.

В то же время, в отличие от западной модели, где волонтерство – это личная помощь тем, кто нуждается в поддержке (участие в практиках помогающего поведения), опыт российских компаний чаще сводится к опосредованному участию: сбору денежных и материальных средств или массовым субботникам.

Специалисты отмечают, что в России распространение КВ сталкивается сразу с несколькими глобальными проблемами. И в первую очередь — с отсутствием «родной» терминологии.

Генеральный директор Social Business Group, руководитель Центра изучения интернета и общества Российской экономической школы Иван Климов:

«Компании заимствуют язык из каких-то внешних практик, моделей, английских текстов. Но этот язык непонятен людям, а следовательно, неясна и мотивация помогать. Из-за языковой невнятности даже люди, которые вовлечены в эти практики, не всегда понимают, что относится к корпоративному волонтерству, а что нет».

По мнению эксперта, языковые заимствования приводят к тому, что КВ в стране воспринимается как нечто абсолютно новое. Хотя, по сути, многое из того, что делают сегодняшние волонтеры, напрямую перекликается с шефской помощью, активно практиковавшейся в СССР.

«В результате мы видим, что из системы корпоративного волонтерства практически исключены люди старшего возраста, потому что они не распознают этой самой инновации. Молодые сотрудники уже разговаривают на этом языке, но даже для них это некая игра, не укорененная в социальных процессах. В итоге, по результатам нашего исследования, более трети сотрудников не принимают участия в программах КВ, потому что не понимают их целей».

В качестве типичной ошибки при внедрении КВ Иван Климов отмечает выстраивание волонтерства как организационной управленческой практики, без встраивания его в корпоративную культуру.

«Для эффективного функционирования системы компания должна не выступать тотальным организатором, а скорее взять на себя роль помощника, поддержать инициативы сотрудника, проявив при этом максимальную гибкость, адаптивность».

Типичные для становления КВ «болезни роста» почти все уже успешно пройдены в «Газпром нефти». Компания занимается развитием этого направления социальной политики около пяти лет.

Гордость за идею

В 2012 году в «Газпром нефти» было принято решение пересмотреть механизмы реализации программы социальных инвестиций. А точнее, создать именно полноценную, структурированную, продуманную программу, отказавшись от многочисленных, но разрозненных и не всегда эффективных благотворительных акций. В рамках новой программы «Родные города» была разработана концепция развития КВ.

Новый подход предполагал два серьезных изменения в осуществлении КВ. Во-первых, «Газпром нефть» отказалась от традиционных общекорпоративных акций по сбору подарков на Новый год, День защиты детей, День знаний. На такие праздники все компании активизируются, и многие благополучатели буквально завалены предложениями о помощи, а после праздников зачастую не получают вообще никакой поддержки. Проанализировав ситуацию, в компании решили, что целесообразно оставить решение о проведении таких акций за дочерними обществами, которые разбираются в региональной специфике и могут оценить их актуальность.

Вторым шагом стало выделение трех типов акций: общекорпоративные проекты, проекты дочерних обществ в отдельных регионах и проведение конкурса волонтерских проектов. Последнее стало абсолютно новым опытом для компании, приблизившим понимание идеи корпоративного волонтерства к западным стандартам.

Руководитель направления социальных и благотворительных проектов управления региональной политики «Газпром нефти» Владимир Шутилин:

«Конкурс волонтерских проектов решено было создать после проведения специального исследования. Оно показало, что значительное число сотрудников готово реализовывать собственные инициативы, если компания окажет организационную и методическую поддержку. В итоге это и стало основным направлением развития КВ. В 2017 году 61 проект победил в конкурсе, из них реализованы уже 58. А это фактически около 20% всех волонтерских акций, которые реализуются компанией. При этом количество инициатив показало практически двукратный рост».



На первых порах компания старалась оказать максимальное содействие волонтерам: организовывала транспорт к месту проведения акции, обеды, поощряла различными способами. Через некоторое время стало понятно, что волонтеры в этом не нуждаются: мотивацией для сотрудников становятся их личные ценности и желание помочь другим.

Несомненно, знания, навыки и инструменты сотрудникам также нужны, равно как и поддержка – без этого невозможно повысить качество и количество волонтерских инициатив. Компания регулярно проводит образовательные семинары для волонтеров. В проектах, реализуемых совместно с благотворительными фондами и организациями (фонды «Рауль», «Антон тут рядом»), волонтеры получают дополнительный инструктаж и перенимают опыт сотрудников НКО. Эффективной площадкой для обмена опытом между сотрудниками компании и партнерами «Газпром нефти» стал ежегодный форум социальных инвестиций «Родные города».

Одна из кураторов корпоративного волонтерства, главный специалист департамента регионального развития «Газпром нефти» Анна Чесанова:

«Есть много разных инициатив, и люди сначала хватаются за идею, а чуть позже оценивают уровень ответственности и пугаются, несколько остывают. И вот здесь очень важно помогать, общаться, организовывать встречи, чтобы все-таки этот проект стартовал. Нельзя создавать проект за людей, но быть рядом, подставлять плечо и помогать необходимо. При этом понятно, что спланировать все наперед довольно сложно. Что-то всегда может произойти: откажется благополучатель, поменяется концепция. И мы стараемся быть гибкими, принимать любые идеи и поддерживать их».

Чемпионы добрых дел

Всего несколько лет назад корпоративное волонтерство было достаточно абстрактным понятием для сотрудников «Газпром нефти». Сегодня это отлаженная система, охватывающая 22 региона деятельности компании. Повышается устойчивость проектов: некоторые инициативы, получившие финансирование в рамках первого конкурса волонтеров в 2015 году, функционируют до сих пор – и уже без материальной поддержки компании.
Идеи, предлагаемые на конкурс волонтерских проектов, могут быть самыми разными: от мастер-классов для детей из детских домов и социальных центров до обучения пожилых людей интернет-грамотности, от уборки территорий садов, парков, лесных зон до проведения пантомимических игр, задача которых — научить школьников общаться не только посредством соцсетей.

Статистика показывает, что от 80 до 90% людей, которые однажды побывали в роли волонтеров, продолжают участвовать и в других проектах. В то же время, по результатам исследования социально-психологического климата в коллективе, наблюдается совершенно четкая зависимость между степенью участия в волонтерском движении и оценкой удовлетворенности работой в целом и повышением лояльности к компании. Работа над общим добрым делом сближает коллектив, позволяет установить дружеские связи.

Организатор проекта «Встреча поколений», сотрудник управления корпоративных коммуникаций «Газпромнефть-Хантоса» Зульфия Давлетова:

«До того как я пришла в компанию, я и представить себе не могла, что буду заниматься волонтерской деятельностью. Но это действительно затягивает, и мне очень нравится. По итогам каждого года мы собираемся на небольшие чаепития, подводим итоги, обмениваемся опытом, обсуждаем планы и идеи. Постоянных волонтеров у нас, конечно, не много — из-за занятости не у всех получается всегда участвовать в акциях. Но если посчитать за год, то, наверное, каждый пятый принимал участие в каком-либо мероприятии».

В 2016 и 2017 году «Газпром нефть» признавалась победителем конкурса «Чемпионы добрых дел» — самого авторитетного российского конкурса в сфере корпоративного волонтерства.



Достижения «Газпром нефти» в области развития КВ были оценены и профессиональным сообществом. В 2016 и 2017 году компания признавалась победителем конкурса «Чемпионы добрых дел», который проводят Национальный совет по корпоративному волонтерству совместно с Ассоциацией менеджеров России. Это наиболее авторитетный российский конкурс, выявляющий лучшие практики КВ.

Председатель НСКВ Рустам Закиев:

«Проекты „Газпром нефти“ в сфере корпоративного волонтерства отличает акцент на эффективность и прежде всего на социальный эффект. Это во многом связано с тем, что КВ рассматривается компанией как инструмент социальных инвестиций и развития местных сообществ. Отдельно хотелось бы отметить конкурс волонтерских проектов „Газпром нефти“ как одну из лучших корпоративных практик в этой области».

Корпоративное волонтерство как способ лично помочь окружающим, возможность реализовать не стандартный корпоративный проект, а собственную идею, актуальную именно для этого региона, города, поселка, оказалось для сотрудников крайне привлекательным направлением социальных инвестиций. Вовлекаясь в непосредственное общение с теми, кто нуждается в помощи, и видя результаты своих дел, люди получают то, чего лишают их безликие денежные пожертвования, — положительные эмоции и личностный рост. В то же время преимущество имеет именно корпоративная форма волонтерства: участие компании в организации мероприятий гарантирует, что все усилия не пропадут даром, а в случае нехватки каких-либо ресурсов можно рассчитывать на помощь и довести начатое до конца.

Благодаря своей адресности и уникальности такие акции получают высокую оценку и самих благополучателей, и, в конечном счете, всего местного сообщества. В свою очередь, человечность и искренность волонтеров, которые можно транслировать только через личные коммуникации, становятся новым лицом бизнеса, принося ему заметные имиджевые дивиденды.

Для справки:

Конкурс волонтерских проектов

Ежегодное мероприятие, цель которого — выявить и поддержать наиболее интересные инициативы сотрудников, направленные на решение социально значимых проблем регионов деятельности «Газпром нефти». В ходе конкурса экспертный совет рассматривает и оценивает каждую заявку по ряду параметров (значимость проблемы, проработанность проекта, наличие личного вклада волонтеров и т.д.). В результате формирования сводного рейтинга заявок отсеиваются самые слабые, затем победители конкурса отбираются путем открытого голосования. Проекты-победители получают финансовую, информационную, экспертную помощь.

Среди проектов-победителей можно выявить несколько направлений: экологические проекты, помощь детям из детских домов, больным детям, пожилым людям, проекты в сфере развития территорий и местных сообществ, образовательные проекты, помощь животным. Отличительная черта всех проектов — непосредственное участие волонтеров в их реализации, будь то адаптационные программы для детей из детских домов или театральные спектакли в больницах.

#янао
#ноябрьск
#омск
#оренбург
#хмао
#москва
#мыскаменный
#новыйпорт
#санктпетербург
#томск
#волонтеры
#личныйвклад